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Índice:
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COMO FAZER COMPRAS NA LOJA ONLINE
Para fazer compras em nosso site será necessário fazer dois cadastros; um do próprio site e outro do PagSeguro. Esse procedimento será solicitado automaticamente durante o fechamento de sua compra.
Siga os passos com atenção para efetuar sua compra.
- Entre na loja online.
- Clique sobre o produto desejado ou sobre o botão "Mais detalhes" que abrirá uma página com a descrição detalhada desse produto.
- Clique sobre o botão "Adicionar à Cesta" se desejar comprá-lo, assim você adiciona o produto ao carrinho de compras.
- Ao final de suas compras, abra "Minhas Compras" e clique no botão "Realizar Pedido".
- Siga os passos que serão disponibilizados pela loja, lendo atentamente cada página, preenchendo os campos solicitados, até a finalização do processo.
- Ao final clique no botão " CONFIRMAR "
Finalizada a compra, será enviada por e-mail ao cliente, uma mensagem de confirmação de pedido, com todos os detalhes do seu pedido:
lista dos produtos comprados, valor unitário, valor total, forma de pagamento escolhida e outros dados necessários.
Veja também: Como acompanhar seu pedido / Status
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COMO ACOMPANHAR SEU PEDIDO / STATUS
O acompanhamento do andamento do STATUS do pedido pode ser feito acessando "MINHA CONTA" ( no menu superior direito ) ou por e-mail, pois cada vez que o status for alterado será enviada uma mensagem ao cliente.
Pode acontecer de nossas mensagens cairem em sua caixa de SPAM, portanto verifique-a sempre.
Obs.: mensagens enviadas por e-mail podem não chegar ao seu destino, por isso não confie 100% nesse método, dê preferência por verificar o status do seu pedido em "Minha Conta".
Veja também: Onde e como fazer o download dos produtos comprados
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O QUE É STATUS DO PEDIDO
É a situação em que se encontra seu pedido. Os status mais comuns são:
- Novo - corresponde ao pedido que acabou de entrar na loja.
- Aguardando pagamento - pedido ainda não quitado que ficará aguardando confirmação e liberação de pagamento.
- Download liberado - significa que o pagamento foi confirmado e o link para download já está disponível.
- Enviado pelo correio - significa que o pagamento foi confirmado e o produto foi remetido pelo correio.
- Cancelado - o cancelamento pode ser feito a pedido do cliente ou quando já está a mais de um mês no estágio "aguardando pagamento".
- Pedido em andamento - providências estão sendo tomadas para o envio do produto.
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FORMAS DE PAGAMENTO
Todas as formas de pagamento oferecidas pelo PagSeguro (quadro abaixo).
O PagSeguro é uma empresa que faz a intermediação de pagamentos entre você e a Sempre Arte.
Como funciona:
1 - Você faz a compra e efetua o pagamento;
2 - O PagSeguro recebe o pagamento e nos informa que a mercadoria já pode ser enviada/liberada;
3 - Nós enviamos/liberamos a mercadoria.
Caso você tenha algum problema com sua mercadoria você terá 14 dias para bloquear o seu pagamento junto ao PagSeguro. Nesse caso o PagSeguro não nos repassará o valor até que o empasse seja solucionado.
O PagSeguro repassa o seu pagamento para nós após 14 dias, se não tiver nenhum problema a resolver.
Clique na imagem abaixo se desejar conhecer mais sobre a empresa PagSeguro e suas formas de pagamento.
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COMO INFORMAR O PAGAMENTO (somente para depósito, tranferência ou DOC)
Consulte o menu lateral esquerdo: Informações / Informar pagamento.
Obs.: O pagamento realizado pelo PagSeguro NÃO precisa ser informado.
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ERRO NO PAGAMENTO
Pedidos pagos a menor serão liberados / enviados somente após o pagamento total do valor devido. Não será liberada / enviada parte da encomenda.
Pedidos pagos a maior serão liberados após confirmação de pagamento e desbloqueio bancário. O cliente poderá solicitar por escrito (e-mail ou formulário de contato) a devolução da diferença paga erroneamente a maior, informando os dados bancários para a devolução. Será descontado desse valor, o CPMF e/ou taxa cobrada pelo DOC, caso o banco do cliente seja diferente do banco da loja.
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VANTAGENS DE SER UM CLIENTE CADASTRADO
Cadastrar-se no site garante várias vantagens como:
- Participar dos sorteios realizados;
- Ter um espaço exclusivo com histórico de peditos;
- Receber promoções exclusivas e comunicados do site ( quando autorizados ).
- Entre outras.
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COMO TORNAR-SE UM CLIENTE CADASTRADO
Ao realizar uma compra no site, o cliente automaticamente torna-se um cliente cadastrado.
O cadastro pode ser feito, sem que o cliente queira efetuar nenhuma compra, de duas formas:
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Clicando em "Cadastre-se", no menu lateral direito: Entrar
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Clicando em "Minha Conta" no menu superior direito:
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ONDE E COMO FAZER O DOWNLOAD DOS PRODUTOS COMPRADOS
Consultar o menu lateral esquerdo: Informações / Download.
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LIBERAÇÃO DE DOWNLOAD / ENVIO DE PRODUTOS
PRODUTOS ENVIADOS PELO CORREIO podem demorar até 15 dias úteis para chegar ao destino, dependendo da forma de envio escolhida.
PRODUTOS ENVIADOS POR DOWNLOAD estarão disponíveis em até três dias úteis.
Obs.: O prazo de envio conta a partir do momento que o PagSeguro confirma o recebimento do pagamento. O status da liberação pode ser acompanhada no site www.pagseguro.com.br
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PERDA DE ARQUIVOS
Lembramos que é de responsabilidade do cliente guardar com zelo os arquivos recebidos por download, por isso a perda desses arquivos implica comprá-los novamente.
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ENTENDENDO O SITE
O site está dividido em duas partes distintas: principal e loja online, cada uma delas com seus menus específicos; veja no rodapé desta página.
Na parte principal, você poderá:
- Viisualizar todos os produtos do site, mas se desejar comprar, saber mais detalhes de cada produto ou ver os comentários dos clientes sobre determinado produto, deverá entrar na loja online.
- Fazer downloads de riscos gratuitos.
- Acessar vários links de dicas.
- Ver a programação dos cursos presenciais.
- Ver as regras dos sorteios realizados no site e conferir a lista de ganhadores anteriores.
- Entre outros.
Na loja online, você poderá ver tudo relacionado aos produtos e vendas no site.
Veja todos os recursos da loja online no menu lateral esquerdo: Informações / Loja online.
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PRODUTOS DISPONÍVEIS PARA VENDA
Os produtos foram separados em categorias para facilitar a compra:
- Álbuns de riscos - cada álbum contém vários riscos ( em preto e branco ) para bordar. Não contém sugestões de bordados nem ensinam a bordar. Ao clicar nesse link abrirá as opções:
- Álbuns por download
- Álbuns impressos
- Cursos de Bordado - os cursos ensinam as técnicas de bordado em detalhes por meio de fotos coloridas e explicações. Geralmente contêm riscos com sugestão de pontos para praticar.
- Cursos por download
- Cursos impressos
- Revista Celina Paulista - mostra fotos com detalhes ampliados das roupas e acessórios da grife Celina Paulista. Cita pontos e materiais utilizados. Vendida somente por download.
Na Loja online, cada produto possui uma página específica, que descreve suas características em detalhes.
Se ainda restarem dúvidas a respeito do produto entre em contato antes de efetivar a compra.
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COMO PARTICIPAR DOS SORTEIOS DO SITE
Para participar dos sorteios realizados mensalmente no site, basta ser um cliente cadastrado (veja o item anterior).
Para consultar o regulamento ou a lista de ganhadores consulte o Menu Principal no rodapé da página: Sorteios
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SUBSTITUIÇÃO DOS PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Os produtos oferecidos em promoção não podem ser substituídos por outros, mesmo que tenham o mesmo valor.
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